martes, 28 de mayo de 2019
lunes, 27 de mayo de 2019
ACT 4 DIAGRAMACION
Descripcion de la actividad:El docente invita a sus alumnos a la sala de computo con acceso a internet o en el aula para realizar conceptos de diagramacion el cual tendran que anexarlos a su portafolio de evidencias de manera individual investigando 3 tipos de diagramas.
Diagrama de bloques
Diagrama de Ansi
Diagrama de Flujo
Investigando 3 conceptos fundamentales
Simbolos
Uso
Descripcion
Tiempo de realizacion: 1 hrs
Diagrama de bloques
Diagrama de Ansi
Diagrama de Flujo
Investigando 3 conceptos fundamentales
Simbolos
Uso
Descripcion
Tiempo de realizacion: 1 hrs
Diagrama de Bloques
e Diagrama de ANSI
Diagrama de Flujo
martes, 21 de mayo de 2019
Actividad#14 Diagrama de Flujo
Descripción de la actividad:Los alumnos de manera individual diseñaran un diagrama de flujo para aplicar un mantenimiento preventivo a la unidad de sistema hardware a travez de un soporte tecnico telefónico.
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Actividad#15 Fallas es hardware y software
Descripción del la actividad los alumnos de manera grupal investigaran en Internet sobre las fallas mas comunes que se pueden presentar en el harreare y software de un equipo de computo y en su portafolio de evidencias anotaran por lo menos 5 ejemplos de cada uno de ellos con su definición.
5 fallas de hardware:
1-Problema de red
La falla que tiene el usuario es un cable dañado al nodo donde se conecta el mismo
Solución: Un cambio de cable de red
2-Falla: la pc enciende pero no tiene memoria, esto sucede cuando el equipo no contiene ram
Solución: Comprar una memoria ram e instalarla
3-Pantalla o monitor se ve a 16 colores.
Esto sucedes cuando no contiene el diver de la placa de vídeo
Solución: -Descargar el diver en la pagina oficial
-Abrir el instlador
-Configurar lo
-Instalarlo
4-Pc no tiene sonido
La pc funciona correctamente pero al momento de reproducir un vídeo o un audio los parlantes no se escuchan.
Solución:Instalar el llamda solución (-mediaccmi8330)
-Descargar el diver de la pagina oficial de la placa
-configurar instalación
-Instalar
5-Falla de disco duro
la computadora enciende pero muestra una pantalla en negro que ice no disk pero el disco duro esta adentro de la pc.
Solución: Para este caso sera necesario cambiar tu disco duro ya que el disco esta dañado y no tiene solución.
Fallas de software
1-No funciona una aplicación (no abre) Al ejecutar una aplicación, no muestra señal de funcionamiento y automáticamente sale una ventana diciendo que la aplicación no responde.
Solución: Reinstalar la aplicación
2-Perdida de información o archivos dañados:
La información guardad desaparece por motivos desconocidos o al querer abrir un documento no deja abrirlo.
Solución: Optimiza el disco duro
3-Muchas ventanas pop-up(publicidad)
al navegar comienza a salir ventanas emergentes y al querer cerrarlas algunas no cierran, o salen mas y traba el equipo
Solución: Instalarla un antivirus
4-Incompatibilidad de aplicaciones con el s.o
la aplicación no funciona correctamente al esta recién instalada o durante la instalación
Solución verificar que la aplicación cuenta con los requisitos necesarios para ser ejecutados y si no, buscar versión adecuada
5-Problema con señales de Internet la computadora no recibe señal de módem el cable o que las conexiones no estén desabilitadas
1-Problema de red
La falla que tiene el usuario es un cable dañado al nodo donde se conecta el mismo
Solución: Un cambio de cable de red
2-Falla: la pc enciende pero no tiene memoria, esto sucede cuando el equipo no contiene ram
Solución: Comprar una memoria ram e instalarla
3-Pantalla o monitor se ve a 16 colores.
Esto sucedes cuando no contiene el diver de la placa de vídeo
Solución: -Descargar el diver en la pagina oficial
-Abrir el instlador
-Configurar lo
-Instalarlo
4-Pc no tiene sonido
La pc funciona correctamente pero al momento de reproducir un vídeo o un audio los parlantes no se escuchan.
Solución:Instalar el llamda solución (-mediaccmi8330)
-Descargar el diver de la pagina oficial de la placa
-configurar instalación
-Instalar
5-Falla de disco duro
la computadora enciende pero muestra una pantalla en negro que ice no disk pero el disco duro esta adentro de la pc.
Solución: Para este caso sera necesario cambiar tu disco duro ya que el disco esta dañado y no tiene solución.
Fallas de software
1-No funciona una aplicación (no abre) Al ejecutar una aplicación, no muestra señal de funcionamiento y automáticamente sale una ventana diciendo que la aplicación no responde.
Solución: Reinstalar la aplicación
2-Perdida de información o archivos dañados:
La información guardad desaparece por motivos desconocidos o al querer abrir un documento no deja abrirlo.
Solución: Optimiza el disco duro
3-Muchas ventanas pop-up(publicidad)
al navegar comienza a salir ventanas emergentes y al querer cerrarlas algunas no cierran, o salen mas y traba el equipo
Solución: Instalarla un antivirus
4-Incompatibilidad de aplicaciones con el s.o
la aplicación no funciona correctamente al esta recién instalada o durante la instalación
Solución verificar que la aplicación cuenta con los requisitos necesarios para ser ejecutados y si no, buscar versión adecuada
5-Problema con señales de Internet la computadora no recibe señal de módem el cable o que las conexiones no estén desabilitadas
ACTIVIDAD#19
Video de teamviwer
Descripción la actividad: los alumnos conformados por dos llevaran acabo un vídeo de no mas de 2 minutos con su dispositivos móvil en el cual estarán realizando un soporte técnico en el hardware o software a consideracion de los alumnos para así enviar el video a traves de cualquier plataforma facebook, Whatsapp, Correo Electrónico o messenger.
Tiempo de realizacion: 2Hrs
Ponderación:5%
Link del vídeo:https://youtu.be/pcNtgTvKrdU
Descripción la actividad: los alumnos conformados por dos llevaran acabo un vídeo de no mas de 2 minutos con su dispositivos móvil en el cual estarán realizando un soporte técnico en el hardware o software a consideracion de los alumnos para así enviar el video a traves de cualquier plataforma facebook, Whatsapp, Correo Electrónico o messenger.
Tiempo de realizacion: 2Hrs
Ponderación:5%
Link del vídeo:https://youtu.be/pcNtgTvKrdU
Actividad#2 Cuestionario de Diagnostico
Descripción de la actividad:
El facilitador aplicara un cuestionario de diagnostico en le cual le permitirá identificar los conocimientos con los que cuenta el alumno y así determinar las habilidades y debilidades.
Tiempo de realización: 1 Hora
Ponderación: 5%
El facilitador aplicara un cuestionario de diagnostico en le cual le permitirá identificar los conocimientos con los que cuenta el alumno y así determinar las habilidades y debilidades.
Tiempo de realización: 1 Hora
Ponderación: 5%
Que es un soporte técnico a distancia?
Es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos en el hardware y software.
Que es un diagrama de flujo?
Es un diagrama que describe un proceso,sistema o algoritmo informático.
Que es una bitácora?
Es un archivo en el cual se lleva un registro diario semanal o mensual de la tarea que realizas en equipo.
Que es un reporte?
Noticia o informe acerca de un hecho reciente.
Introducción
¿Que es brindar un soporte técnico?
La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos , artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.
Tipos de soporte técnico
-Soporte técnico Presencial
Es la asistencia que se rinda al usuario de manera presencial es decir donde se encuentra el equipo
-Soporte técnico a distancia
Este tipo de soporte es brindado por un técnico que no se encuentra de manera presencial es decir se encuentra distancia
¿Que Soporte técnico a distancia?
El soporte técnico a distancia es aquel que brida un técnico estando a distancia de un equipo con el fin de repara o corregir falla en dichos equipos.
La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos , artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.
Tipos de soporte técnico
-Soporte técnico Presencial
Es la asistencia que se rinda al usuario de manera presencial es decir donde se encuentra el equipo
-Soporte técnico a distancia
Este tipo de soporte es brindado por un técnico que no se encuentra de manera presencial es decir se encuentra distancia
El soporte técnico a distancia es aquel que brida un técnico estando a distancia de un equipo con el fin de repara o corregir falla en dichos equipos.
viernes, 17 de mayo de 2019
ACTIVIDAD# 5 DIAGRAMA
Descripción: El docente les pide a sus alumnos que a través
de un aula invertida investigue los siguientes diagramas el diagrama pictórico,
diagrama horizontal diagrama arquitectónico en el cual escriban una breve
descripción de cada un de ellos y un ejemplo pequeño la cual entregaran en su
portafolio de evidencia.
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
¿Qué es un diagrama pictórico?
Un diagrama pictórico es un dibujo realista de un circuito eléctrico que muestra la apariencia física de sus elementos se ha usado este tipo de diagramas para simplificar aprendizaje puesto que no son necesarios conocimientos especiales para entenderlos un técnico nunca usa estos diagramas de trabajo
¿Qué es un diagrama horizontal?
Organigrama horizontal representa cultura empresarial basada
en el proceso de trabajo y no en un mando de poder jerárquico. Se estructura
auto responsable capas de tomar las decisiones sin tener un rango de
responsabilidad tan marcado.
¿Qué es un diagrama arquitectónico?
Esquema o diagrama arquitectónico a partir del programa
arquitectónico, el diseñador hace un esquema grafico similar a un organigrama
el cual representa todos y cada uno de los elementos del programa y los
relaciona mediante líneas o flechas de a las relaciones entre espacios
Actividad#1 Encuadre
Actividad #1 Encuadre
Descripcion:
El facilitador explica el submodulo competencias o desarrollo duración y aprendizajes esperados y se establecen acuerdos facilitador alumno criterios de evaluación y así mismo promover la integración y identificar la expectativa del grupo respecto al desarrollo del modulo.
Tiempo de realización: 2 Horas
Modulo #3
Proporciona soporte técnico presencial a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo al requerimiento del usuario.
Encuadre
Modulo #2
Brinda soporte técnico a distancia
Tiempo establecido
176 Horas al semestre que da un equivalente a 11 horas por semana
Martes
9:50am-13:10pm
Miércoles
11:30am-12:10pm
Jueves
12:20am-13:10pm
Secuencia
Conceptos básicos de tipos de soporte
Resultado de aprendizaje
Que los alumnos conozcan y identifiquen los deseos tipos de soporte a distancia que existen.
Proporciona soporte a distancia del software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
1-5 minutos de tolerancia ambas partes
2-las faltas justificadas serán aceptadas si son por parte de la institución
3-No alimentos en el aula y laboratorio
4-No apodos ni malas palabras
Secuencia
Criterios de evaluación
-Asistencia y Puntualidad -10%
-Actividades -40
-Participación -10%
-Portafolio de evidencias -10
-Examen -30%
_______________________________
-100%
Actividad#10 Guion de STD
Descripción de la actividad:
El docente invita a sus alumnos a que se junte en parejas de 2 integrantes para que elijan un problema que se presente en un equipo de cómputo y escriban un guion de un problema o situación de soporte técnico a distancia por teléfono
Tiempo de realización (50min)
Ponderación: 5%
Guion
-Muy buenas tardes se comunica con el ingeniero Escalon,¿en que le puedo ayudar?
-Muy buenas tardes mi nombre es Gerardo Fernández el motivo de mi llamada es que mi pc enciende pero no da video ¿cual es él problemas?
-Podría usted revisar si los cables están correctamente conectados(VGA o HDMI)
-Si, están bien cometidos
-Muy bien, ¿podría usted conectar su pc en otra pantalla?
-Si, la computadora no da video
-La siguiente que le pediré será algo más complicado
-Si
-Podría usted abrir la computadora
-Si pc está sucia?
-Si
-Desconecte los cables de la pc con cuidado y limpie el polvo
-Limpie la pc con una brocha y aire comprimido
-Conecte los cables y cierre su pc ¿su computadora de video?
-Si, muchas gracias
-Por nada Sr Fernández, fue un gusto servirle
-Te has comunicado con el ing Escalon le deseo una pierna tarde
El docente invita a sus alumnos a que se junte en parejas de 2 integrantes para que elijan un problema que se presente en un equipo de cómputo y escriban un guion de un problema o situación de soporte técnico a distancia por teléfono
Tiempo de realización (50min)
Ponderación: 5%
Guion
-Muy buenas tardes se comunica con el ingeniero Escalon,¿en que le puedo ayudar?
-Muy buenas tardes mi nombre es Gerardo Fernández el motivo de mi llamada es que mi pc enciende pero no da video ¿cual es él problemas?
-Podría usted revisar si los cables están correctamente conectados(VGA o HDMI)
-Si, están bien cometidos
-Muy bien, ¿podría usted conectar su pc en otra pantalla?
-Si, la computadora no da video
-La siguiente que le pediré será algo más complicado
-Si
-Podría usted abrir la computadora
-Si pc está sucia?
-Si
-Desconecte los cables de la pc con cuidado y limpie el polvo
-Limpie la pc con una brocha y aire comprimido
-Conecte los cables y cierre su pc ¿su computadora de video?
-Si, muchas gracias
-Por nada Sr Fernández, fue un gusto servirle
-Te has comunicado con el ing Escalon le deseo una pierna tarde
lunes, 13 de mayo de 2019
Actividad#15 Fallas en Hardware y Software
Descripción de la actividad
Los alumnos de manera grupal buscarán en internet sobre las fallas más comunes que se pueden presentar en H y S en un equipo de cómputo y en su portafolio de evidencias anotarán 5 ejemplos de cada uno de ellos y su definición.
Tiempo de realización:2hrs
Ponderación: 5%
Tiempo de realización:2hrs
Ponderación: 5%
5 fallas del Hardware
1-. Problemas de red
La falla que tiene el usuario es por el daño al cable o al nodo dónde se conecta el mismo.esto es ocasionado porque el usuario que mueve el cable lo hace sin cuidado y ocasiona la interrupción de la red en la PC.
2-. La pc enciende pero no tiene memoria
Esto sucede cuando no tiene una tarjeta Ram.
Solucion:comprar una tarjeta Ram e instalarla.
3-. Pantalla o Monitor se ve a 16 colores
El monitor muestra 16 colores en pantalla esto sucede cuando el monitor no contiene los drivers en la placa de video.
Solucion:Instalar los drivers en la placa de video.
Actividad #12
Investigación
Descripción:
El facilitador invita a sus alumnos a
realizar una investigación en el laboratorio de computo
El cualquier punto de acceso de Internet
dentro del plantel para realizar una investigación referente a los siguientes temas.
A) Reglas para realizar un dialogo cuando
se brinda un ST
B) ¿Que es una bitácora? (Ejemplo)
C) Que es un reporte (Ejemplo)
D) Como Crear tablas en Access
Debiendo entregar dicha información en
portafolio de evidencias
Tiempo de realización 2hrs
Ponderación: 5%
Ponderación: 5%
Reglas para realizar un dialogo en el
soporte técnico
Esta son las normas que debe seguir el
técnico para una mejor experiencia de usuario
1- No haga esperar al cliente, salúdelo de
inmediato.
2-Dar atención total, sin distracciones o
interrupciones
3-Haga que los primero 30 segundos cuenten
4-Sea natural no falso o robotizado
5-Demuestre energía y cordialidad
6-Sea agente de su cliente
7-Piense use su sentido común para resolver
el problema de cliente.
8-Algunas veces ajústese las reglas (Si la
reglas puede ser cuestionada)
9-Haga que los últimos 30 segundos cuenten
10-Mantengase en forma, cuide su persona
Que es una bitácora?
Es un archivo en el cual se lleva un
registro bien sea diario semanal o mensual de la tarea que realizaste a los
equipos puedes tener un archivo Excel y en el colocar columna las actividades.
Ejemplo:
¿Que es un
reporte?
Es un informe una noticia en el caso de
informes impresos el texto suele ir acompañado por gráficos diagramas tablas de
contenido y notas del pie de página. En el ámbito de la informática los
reportes son informes que organizan y exhiben la información contenida en una
base de datos.
Ejemplo:
Como crear una tabla en Access
Pasos:
·
Lo primero que debemos hacer es
dar clic en nuevo
·
Luego colocamosun nombrea nuestra tabla
·
Es crear una nueva base de
datos seleccionas las tablas en menú de objetos
·
Clic en tablas
·
Pon vista de diseño
·
La primera columna te permitirá
ingresar nombre del campo
·
La tercera es para el usa de
formulario
·
Cuando sales de esa ventana te
pedirá el nombre de la tabla
·
Después guardamos el archivo
·
Listo
Actividad #11
Cómic
Descripción:
Los alumnos elaboran un cómic sobre la situación o problema que hayan elegido para poder brindar soporte técnico a distancia (teléfono)
Tiempo de realización: 50min
Ponderación: 5%
Descripción:
Los alumnos elaboran un cómic sobre la situación o problema que hayan elegido para poder brindar soporte técnico a distancia (teléfono)
Tiempo de realización: 50min
Ponderación: 5%
martes, 7 de mayo de 2019
Actividad#9
Actividad #9
Software de diagramas de flujo
Descripción: los alumnos de manera
individual investigan en internet acerca de tres tipos de software libre para diseñar un diagrama de flujo y tres
tipos de software de paga y al mismo tiempo presentaran en su portafolio de
evidencias los resultados obtenidos en dicha investigación
Tiempo de realización: 2HRS
Ponderación: 5%
Ponderación: 5%
Software Libres
Lucidchart
Crea desde diagramas de flujo sesillos a
diagramas de flujo técnicos complejos para comunicarte con claridad. Puedes
colaborar o trabajar con tu equipo en cualquier dispositivo a atreves de las
plataformas que ya usas conecta datos en tiempo real o impórtalos para crear
para crear automáticamente organigramas ERD y otros elementos es una
herramienta para la creación y manipulación de diagramas de flujo, es fácil de
usar y puedes publicar y compartir.
Drawn.io
Gracias a draw el proceso de creación y
manipulación de diagramas de flujo, es muy similar a la anterior herramienta.
Draw, es totalmente gratis. Podrás sincronizar tus diagramas de flujo online
Dia Diagram editor
Dia diagram editor es un software gratuito
de dibujo de código abierto para Windows, macos, Linux Dia admite 30 tipos de
diagramas diferentes, como diagrama de flujo, diagrama de red, etc.
Software
de Pago
Gliffy
Es una impresiónate herramienta para crear
diagramas de venn, gráficos , circulares, barra,wireframe y de flujo, sin
embargo este programa solo tiene 30 días gratis y solo puede almacenar ZMB y
para más almacenamiento y días necesitara una licencia.
.png)
SmartDraw Es una herramienta de modelado que destaca por su gran variedad de modelados , puedes crear diagramas de flujo y organigramas empresariales, es una herramienta con varios modelados, además, en este caso se puede trabajar en las mismas herramientas para definir el plan de proyecto.
SlickPlan
Es una aplicación que nos permite dibujar
diagramas de flujo de estados y mapas para sites sin necesidad de instalar en
nuestro ordenador.
Actividad #8
Diagrama de flujo
Descripción el alumno realiza
individualmente un diagrama de flujo sobre la siguiente falla mouse óptico y
presentara su diagrama en portafolio de evidencias a su docente.
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Actividad #7
Diagrama de flujo
Descripción de la actividad:
El alumno de manera individual elaborara un
diagrama de flujo indicando el procedimiento para instalar sistemas operativo.
Tiempo de realización:120 minutos
Ponderación:5%
Tiempo de realización:120 minutos
Ponderación:5%
Actividad #6
Actividad #6
Diagrama de flujo
Descripción: El alumno de manera individual elabora un diagrama de flujo
indicado el procedimiento para cambiar un dispositivo de la unidad del sistema
y el procedimiento va a ser de una fuente de poder
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
Tiempo de realización: 2hrs
Ponderación: 5%
jueves, 2 de mayo de 2019
Act 18 Cómo se utiliza el TeamViewer
Descripción de la actividad
Los alumnos de manera individual verán el siguiente vídeo en la plataforma de YouTube con el siguiente nombre tutoral-como usar TeamViewer para posteriormente realizar un resumen de lo más relevante del vídeo anexandolo en el cuaderno.
Al inciar el programa TeamViewer nos aparece un ID en el cual es el numero con que se puede conectar otro ordenador y también nos da la contraseña para acceder,al siguiente al igual que un usuario puede acceder,a mi ordenador,yo puedo acceder al de el registrando su ,ID y contraseña lo cual aparece al lado derecho de dónde es mi ID.Pero bueno al lado izquierdo haya cómo un cuadrado dónde puedes iniciar teamviewer con Windows o asignar dispositivo a cuenta y conceder acceso fácil ,lo bueno de el Teamviewer es que está app te cambia la contraseña y el ID y así evitar pues que roben tus datos.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
